Conditions de retour

Engagement et Annulation

Toute commande validée sur le site, quel que soit le mode de paiement (Stripe, cartes de crédit, Twint…), est considérée comme ferme et définitive.

• Frais d’annulation : En cas d’annulation exceptionnelle acceptée par Cave Royale avant l’expédition, des frais administratifs et de transaction (correspondant aux frais prélevés par les prestataires de paiement type Stripe) seront retenus sur le remboursement.
• Non-livraison : Un retard de livraison ne peut en aucun cas justifier une annulation de commande ou un dédommagement, sauf si un délai de livraison impératif a été expressément confirmé par écrit par Cave Royale.

Absence de Droit de Rétractation

Conformément aux usages du commerce en ligne en Suisse, l’acheteur ne dispose d’aucun droit de rétractation après réception de la marchandise. Les produits ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de vice caché avéré ou d’erreur de préparation de notre part.

Procédure de Retour (Cas spécifiques)

Si une erreur de livraison ou un défaut de qualité est constaté :

• Délai de réclamation : Toute réclamation doit être adressée par écrit à Cave Royale dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.
• Frais de retour : Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur, sauf si l’erreur de livraison est imputable à Cave Royale.
• État de la marchandise : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert, et accompagné de la facture.

Vins en Primeurs

Les commandes de vins en primeurs sont définitives dès la confirmation du paiement. Aucune annulation, modification ou remboursement ne sera accepté une fois la transaction validée, les stocks étant réservés auprès des domaines dès réception des fonds.